ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ЗАКАЗ?
Отгрузка товара в курьерскую службу со склада осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. Сроки доставки зависят от Вашего региона, ознакомиться со сроками доставки Вы можете в разделе Доставка . После отправки заказа мы отправим Вам трек-номер для отслеживания посылки. Если Вы не получили трек-номер по Вашему заказу, пожалуйста проверьте папку Спам.
КОГДА ПОЯВИТСЯ В НАЛИЧИИ РАСПРОДАННЫЙ ТОВАР?
К сожалению, для товаров, которые не находятся в разделе Предзаказ, мы не сможем проинформировать Вас о возможности поступления или датах поступления. Пожалуйста, следите за нашими обновлениями. Товары, ожидаемые в ближайшее время, размещены в разделе Предзаказ на сайте, в карточке товара указана дата поступления товара на склад. На данные товары Вы можете оформить предзаказ для гарантированного бронирования или дождаться поступления в продажу.
КАК ПОМЕРИТЬ?
Вы можете приобрести понравившуюся вещь только на официальном сайте www.thebazilika.com без возможности примерки. И легко вернуть или обменять вещь в течение 7 календарных дней с момента доставки. Обмен для России бесплатный, Вам не нужно будет оплачивать повторную и возвратную доставки.
ЕСТЬ ЛИ У ВАС ШОУРУМ?
Мы работаем только в онлайн формате по всему миру. Приобрести продукцию бренда BAZILIKA можно только онлайн на официальном сайте www.thebazilika.com
КАК ПОДОБРАТЬ РАЗМЕР?
Для наиболее точной посадки выбирайте размер по меркам в нашей таблице (по ссылке). Также вы можете ориентироваться на размер, который обычно носите.
Если Ваши параметры относятся к разным размерам или находятся на границе (например, верх S, низ M) и Вы сомневаетесь в размере, советуем выбрать размер по большему параметру - это обеспечит комфорт и сохранит правильную пластику ткани.
Оверсайз изделия выполнены с предусмотренным объёмом в конструкции. Чтобы сохранить задуманный силуэт, выбирайте свой обычный размер.
Если Ваши параметры относятся к разным размерам или находятся на границе (например, верх S, низ M) и Вы сомневаетесь в размере, советуем выбрать размер по большему параметру - это обеспечит комфорт и сохранит правильную пластику ткани.
Оверсайз изделия выполнены с предусмотренным объёмом в конструкции. Чтобы сохранить задуманный силуэт, выбирайте свой обычный размер.
МОГЛИ БЫ ВЫ ВНЕСТИ МЕНЯ В ЛИСТ ОЖИДАНИЯ?
К сожалению, в связи с большим спросом мы не вносим в лист ожидания. Для гарантированного бронирования товара вы можете оформить предзаказ на нашем сайте www.thebazilika.com. Или отслеживать на сайте поступление товара в свободную продажу.
РЕЗЕРВИРУЕТСЯ ЛИ ТОВАР В КОРЗИНЕ?
Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оформления заказа и его 100% предоплаты.
ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЗАКАЗ?
Товары, поступление которых планируется в ближайшее время, размещены в разделе Предзаказ. Данные товары можно приобрести до поступления в продажу, тем самым гарантированно забронировать товар. Срок поступления товара на склад указан в карточке товара. После поступления на склад Ваш заказ будет отправлен Вам в течение 1-2 рабочих дней.
КАК ОФОРМИТЬ ПРЕДЗАКАЗ?
Оформить предзаказ и оплатить можно только на нашем официальном сайте www.thebazilika.com.
ЕСЛИ ВЕЩЬ, ОФОРМЛЕННАЯ ПО ПРЕДЗАКАЗУ НЕ ПОДОЙДЕТ?
Вы легко можете вернуть вещь, оформленную по предзаказу, если она Вам не подошла, без объяснения причин в течение 7 календарных дней с момента доставки. Процедура возврата для предзаказа такая же, как для обычных возвратов.
ГДЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ВАША ОДЕЖДА?
Все изделия создаются на нашей собственной мануфактуре в Москве. Мы выбираем премиальные ткани и пряжу и используем люксовые техники обработки, чтобы посадка, тактильность и долговечность соответствовали самым высоким стандартам.
ИЗ КАКИХ ТКАНЕЙ И ПРЯЖИ СОЗДАЮТСЯ ВАШИ ИЗДЕЛИЯ?
Мы работаем с тщательно отобранными материалами из признанных текстильных регионов. Мы используем европейские ткани для плательной и костюмной группы, а также японские ткани (хлопок). Для трикотажа мы выбираем итальянскую пряжу и монгольский кашемир за безупречную тактильность, комфорт и долговечность.
ОПЛАТА
КАК МОЖНО ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?
Оплатить заказ можно только на нашем официальном сайте www.thebazilika.com банковской картой, выпущенной в России (Visa, MasterCard, МИР). Для оплаты картами других стран, пожалуйста, используйте сайт https://en.thebazilika.com.
МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ КУРЬЕРУ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ НАЛИЧНЫМИ ИЛИ КАРТОЙ?
Мы доставляем заказы курьерской службой Pony Express/ DHL без возможности оплаты курьеру. Оплатить заказ можно только на нашем официальном сайте www.thebazilika.com банковской картой.
МОЖНО СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД НА КАРТУ СБЕРБАНКА?
Мы не принимаем оплату на карты физических лиц. Оплатить заказ можно только официально на сайте банковской картой.
КУРЬЕР НЕ ПРЕДОСТАВИЛ КАССОВЫЙ ЧЕК
Кассовый чек предоставляется покупателю через оператора фискальных данных (ОФД) в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, указанные покупателем при оформлении заказа до совершения расчетов, согласно п. 5 ст. 1.2 закона 54-ФЗ. При этом бумажные чеки не формируются, и в полномочия курьерской службы входит только передача товара покупателю.
ВОЗВРАТ
КАК Я МОГУ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?
Если вещь Вам не подошла, Вы можете легко обменять или вернуть вещь без объяснения причин в течение 7 календарных дней с момента доставки. Мы сделали возврат максимально простым и удобным. Для оформления возврата следуйте инструкции на сайте в разделе Возврат.
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА Я МОГУ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?
Вы можете обменять или вернуть купленную вещь в течение 7 календарных дней с момента доставки. Если вещь Вам не подошла, заполните заявку на возврат в разделе Возврат на нашем сайте, курьер заберет посылку в любой удобный для Вас день, но не позднее 7 дневного срока с момента первоначальной доставки в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»
В КАКОЙ СРОК БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ ДЕНЬГИ?
Перечисление денежных средств осуществляется в течение 1-3 рабочих дней с момента получения товара на склад при соответствии товара правилам возврата. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
ТАМОЖЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ (ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ЗАКАЗОВ)
НУЖНО ЛИ МНЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАЧИВАТЬ ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ?
При доставке по России и в страны ЕАЭС (Казахстан, Беларусь, Армения и Киргизия) таможенные платежи не взимаются. В других странах возможны дополнительные таможенные сборы или налоги, установленные Законодательством страны назначения.
Перед оформлением заказа уточните лимиты беспошлинного ввоза и размер таможенных пошлин/налогов.
Перед оформлением заказа уточните лимиты беспошлинного ввоза и размер таможенных пошлин/налогов.
КАК ОПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ?
Оплатить таможенные платежи просто. После доставки в страну назначения вы можете оплатить налог, пройдя по ссылке, которую вы получите в СМС от DHL вместе с номером вашей накладной. Все, что вам нужно сделать, — это оплатить налог онлайн. Вам не придется общаться с представителями таможенной службы, так как сумма налога рассчитывается автоматически.
В некоторых странах оплата таможенных сборов возможна непосредственно курьеру при вручении посылки.
В некоторых странах оплата таможенных сборов возможна непосредственно курьеру при вручении посылки.
МОГЛИ БЫ РАССЧИТАТЬ СУММУ ТАМОЖЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ?
Для расчета точной стоимости таможенных платежей пожалуйста свяжитесь с офисом DHL страны назначения по контактным телефонам, указанным на сайте www.dhl.com
МОГЛИ БЫ ВЫ ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ КАК ПОДАРОК ИЛИ ЗАНИЗИТЬ СТОИМОСТЬ ИНВОЙСА?
Посылки отправляются только с официальным счетом (инвойсом), где указана точная стоимость покупок. Мы являемся коммерческой организацией с большим объемом ежедневных международных отправок, проверяемых таможенными службами РФ и страны назначения. Мы не отправляем посылки способами, противоречащими Законодательству.
МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА И УПЛАТЫ ТАМОЖЕННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ПОСЫЛКИ?
Вы можете отказаться от заказа, если посылка еще не была отправлена. После отправки посылки покупатель не может уклониться от уплаты таможенных платежей. Таможенные платежи должны быть оплачены покупателем и посылка должна быть получена.